Odpowiedzialna gra w Mond Casino

Gra ma być rozrywką, a nie obciążeniem. Na tej stronie pokazujemy, jak ustawisz limity, jak rozpoznasz sygnały problemu i gdzie znajdziesz pomoc, gdy poczujesz, że przestajesz kontrolować swoją grę.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Dbanie o Twoje dobro jest częścią naszej pracy, nie dodatkiem. Utrzymujemy licencję Curaçao Gaming Control Board i stosujemy jej wymogi dotyczące ochrony graczy, w tym monitorowanie wzorców gry na kontach w czasie rzeczywistym. Gdy nasz system wykrywa nagłą zmianę częstotliwości depozytów, długości sesji lub wielkości zakładów, nasz zespół kontaktuje się z Tobą i proponuje rozmowę o limitach.

Aktywnie przypominamy Ci o czasie spędzonym w grze. Reality check w postaci komunikatu na ekranie pokazuje się co godzinę, niezależnie od tego, czy go włączyłeś. Od 2026 roku prowadzimy też comiesięczny przegląd kont z aktywnym samowykluczeniem, aby upewnić się, że blokada działa i nikt nie utworzył drugiego konta na te same dane.

Monitorowanie behawioralne rachunków graczy
Automatyczne przypomnienia o czasie gry
Weryfikacja wieku przy rejestracji i przed pierwszą wypłatą
Szkolenie zespołu wsparcia w rozpoznawaniu sygnałów uzależnienia

Poznaj sygnały ostrzegawcze

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatycznie. Częściej pojawia się jako seria drobnych zmian, których z czasem przestajesz zauważać. Poniższa lista pomaga nazwać to, co czujesz, bez oceniania. Jeśli którykolwiek punkt dotyczy Ciebie, przeczytaj sekcję o narzędziach i rozważ rozmowę z kimś zaufanym.

Gonisz straty: zwiększasz zakłady, żeby odrobić przegrane pieniądze
Grywasz dłużej niż planowałeś i tracisz poczucie czasu
Ukrywasz wysokość depozytów lub wyniki gry przed bliskimi
Pożyczasz pieniądze albo wykorzystujesz środki przeznaczone na rachunki, żeby grać
Czujesz rozdrażnienie, niepokój lub wstyd wokół gry
Gra przestała być przyjemnością, a stała się sposobem na ucieczkę od stresu
Obiecujesz sobie ograniczenia i regularnie ich nie dotrzymujesz
Obniżyłeś zdolność koncentracji w pracy lub nauce przez myśli o grze

Narzędzia do Twojej dyspozycji

Wszystkie limity ustawisz w profilu

Każde narzędzie włączysz w panelu konta w sekcji Odpowiedzialna gra. Zmiany w kierunku większej ochrony działają natychmiast, a złagodzenie limitu wymaga 24 godzin wyczekiwania. To celowe: dajemy Ci czas na decyzję podjętą na chłodno.

Limit depozytu: maksymalna kwota wpłat na dzień, tydzień lub miesiąc, aktywna od razu po ustawieniu.
Limit strat: dzienna lub tygodniowa granica netowych przegranych, po której gra zostaje zablokowana do końca okresu.
Limit zakładów: maksymalna wartość pojedynczego spinu lub rundy w grach na żywo.
Limit sesji: po zadeklarowanej liczbie minut sesja kończy się automatycznie.
Przypomnienia o czasie gry: komunikat na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem wyniku.
Przerwa techniczna: krótka blokada konta na kilka godzin, gdy chcesz przerwać sesję i wrócić jutro.
Okres ochłodzenia: blokada od 24 godzin do 30 dni z automatycznym wznowieniem po upływie terminu.
Samowykluczenie: trwała blokada konta na 6 miesięcy lub bezterminowo, opisana w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie to najbardziej stanowcze narzędzie. Twoje konto zostaje zamknięte dla gry i depozytów, a my usuwamy Twój adres e-mail z listy promocyjnych. Otwarte zakłady rozliczamy normalnie, zgodnie z zasadami konkretnej gry. Środki na saldzie wypłacamy na Twój rachunek metodą, której używałeś do wpłat, bez prowizji i bezterminowo.

24 godziny: krótki reset, konto wraca automatycznie po dobie
7 dni: tydzień przerwy, wznowienie automatyczne
30 dni: miesiąc ochłodzenia, wznowienie automatyczne
6 miesięcy: blokada długa, przywrócenie tylko na Twoje pisemne żądanie
Na stałe: bezterminowe zamknięcie konta, decyzja nieodwracalna

Wznowienie konta po blokadzie

Blokadę krótką i miesięczną zdejmiemy bez formalności, ale nie wcześniej niż w 24 godziny po Twoim wniosku, aby decyzja miała czas dojrzeć. Po blokadzie 6-miesięcznej wymagamy wniosku e-mailem na adres podany w sekcji kontaktowej i rozmowy z konsultantem ds. odpowiedzialnej gry. W trakcie rozmowy przypominamy o narzędziach, które możesz włączyć od nowa. Przy wykluczeniu trwałym nie przywracamy konta, a próba rejestracji na te same dane zostaje odrzucona.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Nasze gry są wyłącznie dla osób od 18 lat. Wiek sprawdzamy dwukrotnie: automatycznie przy rejestracji na podstawie podanych danych oraz obowiązkowo w procesie weryfikacji tożsamości przed pierwszą wypłatą. Konto, przy którym dokument pokaże wiek poniżej 18 lat, zamykamy natychmiast, a środki wpłacone przez osobę niepełnoletnią zwracamy w trybie pilnym.

Zabezpieczenie konta to Twoja strona odpowiedzialności, szczególnie gdy w domu są dzieci. Zostawiając otwarte okno przeglądarki z aktywną sesją, udostępniasz gry osobom, dla których nie są przeznaczone.

Nie zostawiaj otwartych sesji na wspólnych urządzeniach
Nie zapisuj hasła w przeglądarce dostępnej dla dzieci
Rozważ program kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub CyberPatrol, by zablokować strony hazardowe
Włącz na komputerze systemowe ograniczenia treści dla kont dziecięcych

Gdzie szukać pomocy

Narzędzia w Mond Casino pomagają kontrolować grę na naszej platformie, ale problem z hazardem wykracza poza granice jednego kasyna. W Polsce i poza nią działają bezpłatne punkty wsparcia, w których rozmawiają z ludźmi w Twojej sytuacji codziennie. Skorzystanie z nich nie wymaga rejestrowania się ani podawania danych osobowych.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon zaufania 800 199 990, kbpn.gov.pl
Anonimowi Hazardzisci, grupy wsparcia w całej Polsce, anonimowihazardzisci.org
Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, gamblingtherapy.org

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, i to najszybsza droga do włączenia limitu lub samowykluczenia. Napisz w pierwszym zdaniu, że sprawa dotyczy odpowiedzialnej gry, a konsultant przekaże rozmowę do właściwego zespołu. Tematy prywatności traktujemy poufnie: żadna informacja z takiej rozmowy nie wpływa na Twoje saldo, bonusy ani wypłaty.

Możesz też napisać na adres [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin, a wnioski o blokadę krótką realizujemy w ciągu dwóch godzin od otrzymania wiadomości. Nasz zespół wsparcia mówi po polsku, angielsku i niemiecku, więc wybierz język, w którym czujesz się najswobodniej.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić limit depozytu od razu?

Zmniejszenie limitu działa natychmiast. Zwiększenie lub usunięcie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od złożenia wniosku, aby decyzja była przemyślana.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Saldo wypłacamy w całości na Twój rachunek metodą użytą przy wpłatach, bez prowizji i bez ograniczenia czasowego. Otwarte zakłady rozliczamy według zasad konkretnej gry.

Czy samowykluczenie w Mond Casino obejmuje inne kasyna?

Nie. Blokada działa tylko na naszej platformie. Rejestr osoby uzależnionej w Rejestrze Wykluczeń prowadzonym przez polski urząd obejmuje operatorów z polską licencją, ale nie obejmuje kont w Curaçao, dlatego warto rozważyć pomoc zewnętrzną.

Czy mogę utworzyć nowe konto podczas blokady?

Nie. Konta zakładane na te same dane osobowe, e-mail lub metodę płatności odrzucamy automatycznie. Próba obejścia blokady może skutkować konfiskatą środków na nowym koncie.