Kontakt z Mond Casino

Masz pytanie o wypłatę, problem z logowaniem albo wątpliwość dotyczącą bonusu? Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, i odpowiada po polsku.

Skontaktuj się z nami w Mond Casino

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą do konsultanta jest czat na żywo. Otworzysz go przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej podstrony, na komputerze i na telefonie, bez instalowania czegokolwiek. Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, także w weekendy i święta, bo zespół pracuje w systemie 24/7.

Gdy sprawa wymaga załączników, zdjęć dokumentów lub dłuższego opisu, napisz na adres [email protected]. W temacie wiadomości podaj w skrócie, czego dotyczy zgłoszenie, a w treści swój login i adres e-mail powiązany z kontem, żebyśmy mogli je szybko zidentyfikować. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a zgłoszenia płatnicze traktujemy priorytetowo.

Możesz do nas pisać po polsku, angielsku lub niemiecku. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, dlatego czat i e-mail to jedyne oficjalne kanały kontaktu z naszym zespołem. Wiadomości z innych źródeł, które podszywają się pod Mond Casino, ignoruj i zgłaszaj nam na adres [email protected].

Z czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Rejestrację, logowanie, zmianę adresu e-mail czy zapomniane hasło rozwiążesz z nami w kilka minut na czacie. Weryfikację KYC przeprowadzasz przed pierwszą wypłatą: wymagamy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Przegląd dokumentów trwa do 48 godzin, a o jego wyniku powiadamiamy Cię wiadomością na koncie i mailem. Jeśli któreś zdjęcie dokumentu odrzuciliśmy, konsultant powie dokładnie, co poprawić.

Depozyty i wypłaty

Pytania o płatności to najczęstsze zgłoszenia, które od nas dostajemy, i odpowiadamy na nie w pierwszej kolejności. Minimalny depozyt to 5 PLN, a minimalna wypłata 40 PLN. Limity wypłat wynoszą 20 000 PLN dziennie i 40 000 PLN tygodniowo, bez prowizji z naszej strony. E-portfele i kryptowaluty księgujemy w ciągu 0-24 godzin, karty w 1-3 dni robocze, a przelewy bankowe w 3-5 dni roboczych. Gdy transakcja przekroczyła te ramy, napisz do nas z numerem operacji, a sprawdzimy ją u operatora płatności.

Bonusy i problemy techniczne

Bezpieczeństwo gry

Kwestie odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo. Na Twoje żądanie ustawimy limity depozytów, limity strat lub przypomnienia o czasie gry, a także uruchomimy samowykluczenie na wybrany okres. Wsparciem w kontrolowaniu hazardu zajmuje się Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy, a my pomagamy skierować sprawę we właściwe miejsce.

Sprawdź to przed napisaniem

Pięć minut samodzielnej weryfikacji często rozwiązuje sprawę bez czekania na konsultanta. Przed zgłoszeniem przejrzyj te punkty w swoim profilu:

• Sekcja FAQ na podstronie Pomoc: odpowiedzi na najczęstsze pytania o depozyty, wypłaty i bonusy.
• Status KYC w profilu: jeśli dokumenty trafiły do przeglądu, zobaczysz tam informację o trwającej weryfikacji; trwa ona do 48 godzin.
• Historia transakcji: sprawdź, czy depozyt został zaksięgowany i jaki status ma Twoja wypłata, zanim zgłosisz opóźnienie.
• Stan bonusu: sekcja bonusów pokazuje aktywne środki bonusowe, wymagany obrót 20x i termin ważności 10 dni.
• Zrzut ekranu błędu: przy problemach technicznych dołącz nazwę gry, porę zdarzenia i komunikat błędu, jeśli się pojawił.

Przygotowane wcześniej te informacje skracają rozmowę na czacie i pozwalają nam rozwiązać sprawę przy pierwszym kontakcie. Jeśli po tych krokach nadal czegoś brakuje, przejdź do czatu lub napisz maila, a my doprecyzujemy resztę.

Kontakt dla mediów i partnerów

Pytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na adres [email protected]. Zespół partnerski odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu 48 godzin, i prosi w pierwszej wiadomości o krótki opis proponowanej współpracy oraz dane kontaktowe. Od 2019 roku rozwijamy program partnerski Mond Casino, a działalność prowadzi Mond Interactive N.V. z licencją Curaçao Gaming Control Board, więc chętnie odpowiemy też na pytania o zgodność i transparentność działania marki.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.

Czy mogę napisać do Was po polsku?

Tak. Obsługujemy kontakt w językach polskim, angielskim i niemieckim, zarówno na czacie, jak i w e-mailu.

Czy prowadzicie infolinię telefoniczną?

Nie. Jedynymi oficjalnymi kanałami są czat na żywo i adres [email protected]. Wiadomości rzekomo od nas z innych źródeł mogą być próbą oszustwa, więc zgłaszaj je na nasz e-mail.

Co zrobić, gdy wypłata się opóźnia?

Sprawdź w profilu historię transakcji i status wypłaty. E-portfele i kryptowaluty księgujemy w ciągu 0-24 godzin, karty w 1-3 dni robocze, a przelewy bankowe w 3-5 dni roboczych. Po przekroczeniu tych terminów napisz na [email protected] z numerem transakcji, a sprawdzymy ją u operatora płatności.